Работа над проектом

Мы определили ценностные предложения компании Playme, после этого поняли, что их несколько, они адресованы разных клиентским сегментам и соответственно продавать их нужно по разному.
Спроектировали несколько различных воронок продаж: работа с дистрибьюторами, работа с розничными клиентами, работа с ключевыми партнерами, техническая поддержка.

На первый взгляд простая задача, но если подойти к ней без четкой методологии, то получится просто набор полей, которые менеджеры будут игнорировать.
Мы выделяем следующие наборы данных для хранения в crm:
Персональные — собираются на этапе квалификации, помогают сделать предложение для клиента индивидуальным, что сможет в положительную сторону повлиять на конверсию.
Операционные — необходимы для соблюдения процедур компании и формирования официальных документов. Например реквизиты компании, характеристики продукта, который хочет приобрести клиент и т. д.
Маркетинговые — необходимы для проведения маркетинговых программ. Например, сфера деятельности клиента, предпочитаемый канал коммуникации, история предыдущих покупок — это в разы повысит эффективность ваших маркетинговых компаний.
Аналитические — необходимы для построения последующей аналитики процесса продаж и оценки эффективности работы ваших менеджеров.

Didgital воронка в amoCRM — инструмент позволяющий вести потенциального клиента по воронке продаж с минимальным участием менеджера.
Подсказывает «правильные» моменты коммуникации с клиентом, в момент его наибольшего интереса к продуктам компании.
Для компании Playme мы настроили автоматическую отправку прайс листа и коммерческого предложения, перевод сделки по воронке продаж и автоматическое создание задач для менеджеров в момент прочтения письма клиентом.

Подключение сайта клиента мы сделали с учетом форм под разные направления бизнеса— заявки попадали в различные воронки продаж.
Сразу проверяли нового клиента по базе amoCRM, обращался ли он к нам ранее и в случае идентификации— заявку прикрепляли к существующему клиенту. Если у клиента уже есть персональный менеджер по продажам— заявка назначалась на него, новые заявки равномерно распределялись между сотрудниками с учетом их загрузки.

Во время входящего звонка, CRM-система автоматически находит клиента в базе и открывает его карточку. Для новых клиентов, программа предложит создать новую карточку сделки.
Менеджеру проще делать исходящие звонки, не нужно набирать номер, один клик — и звонок пошел.
Разговор менеджера записан и сохранен в карточке клиента — руководитель легко может его прослушать и дать рекомендации менеджеру.
Пропущенные звонки зафиксированы в amoCRM и видны ответственным менеджерам.

Обучение, несомненно, один из самых выжных этапов проекта по внедрению Сrm системы.
Так как очень часто бывает, что после завершения проекта, менеджеры благополучно забывают про новую систему и возвращаются к процессам «по-старинке».
Чтобы это избежать, мы используем следующую методологию обучения:
1. Презентация возможностей amoCRM
2. Демонстрация сквозного бизнес-процесса в настроенной системе
3. Совместное тестирование системы на реальных сделках
4. Получение обратной связи и учет замечани
5. Объяснение менеджерам преимуществ использования amoCRM
6. Подготовка видео-инструкций